Política de Reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2025

En Lanexosona, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de seminarios web en vivo. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por los pagos realizados.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Seminarios Web y Cursos en Vivo

Los reembolsos para seminarios web y cursos en vivo se pueden solicitar según las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo del 100% del precio pagado
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50% del precio pagado
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se proporcionará reembolso
• Después del inicio del seminario web: No se proporcionará reembolso una vez que el evento haya comenzado

1.2 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

• Los reembolsos se pueden solicitar dentro de los primeros 7 días calendario después del pago inicial
• No se proporcionarán reembolsos para renovaciones de suscripción
• Las cancelaciones realizadas después del período de 7 días entrarán en vigor al final del ciclo de facturación actual

1.3 Suscripciones Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

• Los reembolsos se pueden solicitar dentro de los primeros 14 días calendario después del pago inicial
• Los reembolsos se calcularán de forma prorrateada según los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%
• No se proporcionarán reembolsos después de 90 días desde la fecha de compra

2. Excepciones y Circunstancias Especiales

2.1 Cancelación por Parte de Lanexosona

Si Lanexosona cancela un seminario web o evento programado, los participantes recibirán:

• Un reembolso completo del 100% procesado automáticamente
• O la opción de transferir el pago a otro evento de valor igual o superior

2.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden su participación en un seminario web en vivo:

• Debe notificar a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores al evento
• Se evaluará cada caso individualmente
• Los reembolsos o créditos se proporcionarán a discreción de Lanexosona si el problema fue causado por nuestra plataforma

2.3 Circunstancias Extraordinarias

En casos excepcionales como emergencias médicas, desastres naturales u otras circunstancias fuera de su control:

• Puede solicitar una excepción a esta política
• Se requerirá documentación de respaldo
• Las solicitudes se revisarán caso por caso

3. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Grabaciones de seminarios web o contenido bajo demanda ya visualizado o descargado
• Materiales del curso, certificados o credenciales ya emitidos
• Servicios de consultoría individual o sesiones de coaching ya completadas
• Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
• Compras realizadas a través de promociones especiales o códigos de descuento marcados como no reembolsables

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Enviar una solicitud por escrito a help@lanexosona.com
2. Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especificar el motivo de su solicitud de reembolso
4. Proporcionar cualquier documentación de respaldo relevante

4.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
• El crédito aparecerá en su cuenta dentro de 5 a 14 días hábiles adicionales, dependiendo de su institución financiera
• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

4.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible:

• Se le contactará para proporcionar información de pago alternativa
• Los reembolsos no se pueden emitir a un método de pago diferente sin verificación adicional

5. Créditos de la Plataforma

Como alternativa a los reembolsos monetarios, Lanexosona puede ofrecer créditos de la plataforma que se pueden utilizar para:

• Futuros seminarios web y eventos en vivo
• Suscripciones de plataforma
• Otros servicios educativos ofrecidos por Lanexosona

Los créditos de la plataforma:

• Son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión
• No se pueden transferir a otros usuarios
• No se pueden canjear por efectivo
• Pueden tener un valor superior al reembolso monetario original

6. Disputas de Cargos

Si disputa un cargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito:

• Su acceso a la plataforma puede suspenderse hasta que se resuelva la disputa
• Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero antes de iniciar una disputa de cargo
• Los contracargos injustificados pueden resultar en la terminación de la cuenta

7. Modificaciones de Servicios

Lanexosona se reserva el derecho de:

• Modificar el contenido, los instructores o el formato de los seminarios web con previo aviso
• Reprogramar eventos debido a circunstancias imprevistas
• Realizar cambios menores en los servicios de suscripción

Dichas modificaciones no constituyen automáticamente una base para reembolsos, a menos que el cambio sea sustancial y altere significativamente el valor del servicio.

8. Responsabilidad del Usuario

Los participantes son responsables de:

• Verificar los requisitos técnicos antes de registrarse
• Asegurar una conexión a Internet estable durante los eventos en vivo
• Asistir a los seminarios web en los horarios programados
• Revisar los detalles del evento y las políticas antes de la compra

9. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@lanexosona.com
Teléfono: +34914427222
Dirección: Rúa de Urzaiz, 24, 36201 Vigo, Pontevedra, España

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 48 horas hábiles.

10. Cambios a Esta Política

Lanexosona se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política actualizada.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.